02 优先回复
战报视频与赛程的问题，先说这两样
入口翻不到、视频转圈、集锦连播断掉，这类消息在邮箱和电话里都会排在工作日前段处理。写清城市和赛事类型，多数问题一次沟通就能定位。
带上这些信息
- 发生问题的城市
- 赛事类型，例如足球、篮球、排球、电竞
- 你当时停在哪一类页面
- 大概的日期与时间段
赛程列表可以按日期、赛事类型、城市三个维度筛选。如果某个组合下看不到场次，把这三项条件一并说明，我们能照着你的路径走一遍，定位快得多。
战报视频与赛后集锦是两条不同的线：首页第二栏固定放着最近一周更新的本地战报视频，直播页的更新索引按时间倒序排列。说明你点的是哪一条线，比发一张截图更省事。
内容生产走的是素材采集、剪辑标注、赛程校对、发布上线四步流程，平均 6 小时内完成上线。如果你看到的信息和赛程对不上，也欢迎直接指出来，校对组会优先复核。
03 一起做内容
本地媒体与赛事组委会，可以这样接上
站方与 12 家本地体育媒体、9 个城市赛事组委会保持内容合作，城市频道已开设 24 个，其中 8 个频道每周至少更新 3 条本地战报视频。如果你手上也有稳定的本地赛事素材，欢迎来谈。
谈得拢的方向
- 把本地赛事的战报视频放进对应的城市频道，按城市名称归类，观众按城市找内容不会迷路。
- 共建长期专题。现有系列包括一场一课、周末两连看、城市战报地图，都可以按你的赛事节奏做本地版本。
- 赛程与集锦协同更新，同一场比赛的赛前信息和赛后画面落在同一条线上。
需要准备的材料
提供城市名称、赛事类型与素材来源说明三项即可，站方在 2 个工作日内完成对接沟通。素材由视频剪辑组评估画质与版权信息后，进入正常的采集与标注流程。
赛事组委会如果需要长期合作，可以一次性把整季的场次安排同步过来，赛程校对组会提前把列表建好，比赛结束后直接挂上战报视频。
04 用着不顺手
加载、播放与手机端显示
描述得越具体，越不需要来回问。下面几类反馈按我们日常处理的顺序排开，照着说一遍就够。
-
A
赛程列表打开慢或白屏
赛程列表首屏加载时间控制在 0.6 秒以内。如果明显更慢，多半和本地网络或运营商缓存有关。说一下你用的网络环境和浏览器，我们好判断是内容侧还是设备侧。
-
B
视频中断、集锦连播断开
PC 端播放器针对连续观看做过优化，支持连着播两场不中断。出现断流时，说明你看的是战报视频还是赛后集锦，以及大概播到第几分钟，能直接给出排查方向。
-
C
手机上显示不全
页面适配 320 像素至 1440 像素宽度，移动端与 PC 端看到的是同一份内容。写下手机型号和系统版本，遇到排版异常时我们能很快对上。
-
D
找不到最近更新的东西
想找新赛程看赛程列表，想找新战报看首页第二栏的视频带，想按时间倒序翻更新看直播页的更新索引。说清楚你要找哪一类，我们可以直接告诉你位置。
发出消息前，先花一分钟自查
- 1确认一下入口位置。赛程与战报视频两条入口常驻在页头，手机上折叠为屏幕底部的悬浮条。先确定自己点的是哪一条，沟通时描述会清楚很多。
- 2换一个网络试试，比如从移动数据切到无线网络。能打开就说明问题在本地网络，打不开再联系我们也不迟。
- 3把浏览器更新到较新的版本。站点在 320 像素到 1440 像素宽度之间都能正常显示，版本太旧时容易出现排版错位。
05 什么时候有回音
值守节奏与回复顺序
- 工作日
- 客服邮箱与电话在 9:30 至 18:30 都有人值守，战报视频与赛程相关的问题优先回复。邮件里写清城市、赛事类型和页面位置，通常当天就有答复。
- 节假日
- 节假日期间战报视频照常加更，单日最高更新过 14 条，内容不停。消息处理会比工作日慢一些，用邮件说明情况更稳妥，上班后按顺序回。
- 合作沟通
- 内容合作与素材对接在 2 个工作日内完成第一次沟通。城市名称、赛事类型、素材来源说明一次写全，来回次数会少很多。
- 先自己看看
- 很多问题不用等回复。帮助中心写清了赛程筛选和播放设置，应用中心对照了电脑与手机上的不同用法，品牌专栏能看到最近更新了什么。
